Vous avez dépassé votre partenaire NetSuite?
Voici à quoi ressemble vraiment un changement.
Billets lents. Personnel junior. Aucun conseil proactif. Si votre partenaire actuel a cessé de mériter la relation, changer est plus simple que vous ne le pensez.
30 minutes. Aucun argumentaire de vente. Juste un regard honnête sur votre NetSuite et sur ce qu'impliquerait vraiment un changement.
La plupart des entreprises restent avec leur partenaire NetSuite bien plus longtemps qu'elles ne le devraient, parce que changer semble plus risqué que ça ne l'est réellement.
Voici les signes qu'il est temps d'en discuter.
Vous attendez des jours pour une réponse à un problème urgent
Même les billets « urgents » restent en attente, et le temps qu'on vous réponde, vous avez déjà trouvé votre propre solution de contournement.
Vous êtes transféré entre des personnes qui ne connaissent pas votre configuration
Chaque billet recommence à zéro avec quelqu'un de nouveau, à qui vous devez tout réexpliquer.
Chaque demande arrive avec une facture surprise
De petites demandes se transforment en frais imprévus, et vous avez cessé de demander quoi que ce soit qui ne soit pas essentiel.
Vous avez cessé de demander des améliorations
Ce n'est plus la peine de se battre, alors NetSuite cesse tranquillement de s'améliorer.
Votre partenaire a été acquis ou restructuré
L'équipe avec qui vous aviez bâti une relation n'est plus là, et le service a changé sans votre accord.
Plus personne ne comprend vraiment votre NetSuite
Même votre partenaire ne peut plus vous dire pourquoi certaines choses ont été conçues ainsi.
Réduire les risques du changement
Appel d'audit gratuit
Aucun argumentaire de vente, juste un regard honnête sur votre configuration actuelle et ce qui peut réellement être récupéré.
Analyse de l'environnement
Nous documentons ce qui a été bâti, comment c'est configuré, et où se situent les risques, pour que rien ne se perde dans la transition.
Plan de transition
Vous obtenez une période de transfert fixe et un plan clair de ce qui se passe et quand.
Bascule sans interruption
Votre ancien partenaire n'est retiré qu'une fois que nous avons confirmé que la nouvelle configuration est stable. Aucune interruption de service.
Ce que vous obtenez avec Houseblend
Un contact de soutien dédié
Une seule personne responsable de votre compte qui connaît réellement votre configuration, pas un service d'assistance qui change constamment.
Entente de service à réponse rapide
La plupart des billets urgents reçoivent une réponse le jour même, de la part de quelqu'un capable de les résoudre.
Suivis mensuels proactifs
Des suivis réguliers et un portrait mensuel de ce qui a changé et de ce qu'il faut surveiller, plutôt qu'un silence radio entre les urgences.
Un travail mené par des experts seniors
Des consultants expérimentés gèrent votre compte, pas simplement la personne disponible.
Une tarification transparente
Tarification forfaitaire ou par entente, sans factures surprises.
Une relation, pas une rotation de personnel.
Votre contact de soutien connaît votre configuration NetSuite et reprend là où il s'est arrêté à chaque fois, plutôt que de repartir de zéro.
De vrais consultants seniors, à chaque fois que vous nous contactez.
Aucun personnel junior qui apprend sur votre compte. Vous avez affaire à des gens qui ont déjà réglé ce genre de problème.
Une tarification prévisible. Jamais de factures surprises.
Vous savez ce que coûte le soutien avant de le demander, pas après.
« Notre paie plantait un vendredi après-midi. Houseblend avait réglé le problème avant la fin de la journée. C'est le genre de soutien qu'on ne peut pas mettre à prix. »
Jane Stevens
Gestionnaire des finances, Groupe de détail
« Nous sommes passés à Houseblend six mois après que notre partenaire initial soit devenu injoignable après la mise en service. La transition a pris deux semaines, et nous n'avons pas perdu une seule journée de soutien dans l'intervalle. »
Roger Foster
VP Finances, entreprise SaaS
FAQ
Non. Nous menons la transition en parallèle avec votre partenaire actuel et ne prenons le relais qu'une fois la nouvelle configuration confirmée stable. Il n'y a aucune interruption de service.
Oui. Nous reprenons régulièrement des systèmes construits par d'autres consultants. Nous commençons par un audit rapide pour comprendre la configuration avant d'apporter des changements.
Pas de problème. Nous pouvons commencer dès maintenant l'audit et la planification de la transition, et prévoir la bascule réelle au moment où votre contrat le permet.
La plupart des transitions prennent de deux à quatre semaines, selon le niveau de documentation de votre configuration actuelle.
L'audit et le plan de transition sont chiffrés séparément de votre entente de soutien continu, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez avant de vous engager.
Pas nécessairement. Un projet de sauvetage s'adresse aux implémentations fondamentalement défaillantes. Si votre configuration fonctionne globalement bien et que vous avez simplement besoin d'un meilleur partenaire, une transition de soutien suffit habituellement. Nous vous dirons honnêtement de quoi vous avez besoin après l'audit.
Prêt pour un partenaire NetSuite à la hauteur?
Dites-nous où vous en êtes. Nous vous donnerons un avis honnête sur ce à quoi ressemblerait un changement.
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