Oracle NetSuite vs. Oracle CRM On Demand – Analyse Comparative 2025

Résumé Exécutif

Oracle NetSuite et Oracle CRM On Demand sont tous deux des solutions CRM sous l'égide d'Oracle, mais ils servent des objectifs stratégiques et des profils de clients différents. Oracle NetSuite est une suite ERP cloud complète avec un module CRM intégré, ciblant les entreprises de taille moyenne et en croissance qui ont besoin d'une plateforme d'entreprise tout-en-un. En revanche, Oracle CRM On Demand est un CRM cloud autonome historique (initialement Siebel CRM On Demand) axé sur l'automatisation de la force de vente et la gestion de la relation client. Ce rapport fournit une comparaison détaillée des deux solutions à partir de 2025, incluant les fonctionnalités, l'architecture, l'intégration, la tarification et les perspectives d'avenir, afin de guider les décideurs informatiques dans le choix de la solution appropriée.

Points Clés :

• Fonctionnalités CRM Essentielles : Les deux offrent des fonctionnalités de vente, de marketing et de service, mais le CRM de NetSuite fait partie d'une suite ERP plus large tandis que CRM On Demand est un système CRM dédié avec des fonctionnalités d'automatisation des ventes approfondies (par exemple, analyses intégrées, coaching commercial) (Source: oracle.com). NetSuite offre une vue client à 360° englobant les données CRM et ERP (Source: netsuite.com), tandis que CRM On Demand fournit des fonctionnalités CRM robustes (prospects, opportunités, service client, etc.) au sein d'un environnement CRM cloisonné (Source: g2.com)(Source: oracle.com).

• Intégration ERP : Le CRM de NetSuite est unifié nativement avec son ERP et ses finances, permettant une gestion des commandes, une facturation et une exécution fluides, liées aux enregistrements CRM. En revanche, Oracle CRM On Demand nécessite une intégration avec les systèmes back-end – Oracle a fourni des packs d'intégration pour le connecter à Oracle E-Business Suite pour les processus de devis à commande (Source: docs.oracle.com) – ce qui signifie un effort d'intégration supplémentaire pour la connectivité ERP.

• Architecture Cloud : Les deux sont des solutions SaaS basées sur le cloud, mais NetSuite a été conçu dès le départ comme une suite cloud multi-locataire, avec tous les clients sur la dernière version via des mises à jour automatiques (Source: frost.com)(Source: frost.com). CRM On Demand est également fourni en tant que SaaS et a été migré vers l'infrastructure OCI Gen2 d'Oracle (Source: support.oracle.com), avec des options pour des instances mono-locataire pour les besoins de conformité (Source: oracle.com). L'architecture de NetSuite met l'accent sur l'uniformité et les mises à niveau continues pour tous les clients, tandis que l'option mono-locataire de CRM On Demand offre plus de contrôle sur le calendrier des mises à niveau au prix d'un environnement dédié (Source: oracle.com)(Source: oracle.com).

• IA et Automatisation : Oracle investit massivement dans les capacités d'IA et d'automatisation de NetSuite. En 2024, NetSuite a introduit des outils d'IA générative intégrés (par exemple, génération de texte automatisée pour le contenu, capture de données de facture basée sur l'IA) pour rationaliser les flux de travail (Source: netsuite.com)(Source: netsuite.com). NetSuite exploite les services d'IA/ML d'Oracle Cloud Infrastructure pour offrir ces fonctionnalités (Source: frost.com). Oracle CRM On Demand, étant plus ancien, offre des analyses traditionnelles et une certaine automatisation (comme la prévision automatique) mais manque de fonctionnalités d'IA avancées ; Oracle note explicitement que les nouvelles solutions Oracle CX Cloud offrent des avantages en matière d'IA, de bots et de données à 360° "au-delà de CRM On Demand" (Source: oracle.com). En pratique, les organisations utilisant CRM On Demand devraient migrer vers la suite CX moderne d'Oracle pour obtenir des capacités comparables basées sur l'IA (Source: oracle.com).

• Interface Utilisateur et UX : L'interface web de NetSuite s'est progressivement modernisée et permet une personnalisation étendue (tableaux de bord, recherches enregistrées, etc.), bien qu'elle puisse être complexe compte tenu de son étendue ERP. L'interface utilisateur de Oracle CRM On Demand, bien que fonctionnelle, est souvent décrite comme datée selon les normes actuelles – par exemple, les utilisateurs signalent que l'interface "pourrait être améliorée… que certains utilisateurs trouvent obsolète" (Source: softwareadvice.com). Cela peut impacter l'adoption par les utilisateurs. Oracle a amélioré l'ergonomie de CRM On Demand dans les versions récentes (par exemple, la version 41 a ajouté l'édition en ligne des enregistrements de liste et la prise en charge des navigateurs modernes) mais dans l'ensemble, elle reflète un paradigme de conception plus ancien (Source: oracle.com)(Source: oracle.com).

• Évolutivité et Performance : Les deux plateformes sont évolutives et utilisées par des organisations de tailles diverses. NetSuite, avec plus de 38 000 clients en 2024 (Source: erpglobalinsights.com) (plus de 37 000 selon Frost & Sullivan (Source: frost.com)), sert de nombreuses entreprises de taille moyenne et certaines grandes entreprises (souvent dans un contexte divisionnaire). Son cloud multi-locataire est conçu pour des performances à grande échelle sur cette large base d'utilisateurs. Oracle CRM On Demand a été utilisé par de grandes entreprises par le passé et aurait une base d'utilisateurs substantielle (environ 5 millions d'utilisateurs dans le monde) (Source: readycontacts.com), indiquant qu'il peut également gérer une échelle significative. Les centres de données cloud d'Oracle et les optimisations (comme la technologie "supercluster" OCI pour NetSuite (Source: frost.com)) offrent des performances de niveau entreprise pour les deux. Cependant, l'évolutivité de NetSuite bénéficie d'être une suite unifiée (réduisant la fragmentation des données), tandis que CRM On Demand peut rencontrer des défis d'évolutivité liés à l'intégration lors de la connexion à de nombreux systèmes externes.

• Personnalisation et Extensibilité : NetSuite offre une plateforme riche (SuiteCloud) pour la personnalisation – incluant SuiteScript (API JavaScript) pour la logique métier personnalisée et SuiteFlow pour l'automatisation des flux de travail sans code (Source: linealcpa.com) – permettant une adaptation approfondie du système. Les clients peuvent ajouter des champs/objets personnalisés, modifier des processus et même construire de nouveaux modules, les personnalisations étant préservées lors des mises à niveau. Oracle CRM On Demand offre également de vastes capacités de configuration (outils pointer-cliquer pour ajouter des champs, des objets, modifier l'interface utilisateur, etc.) et garantit que les personnalisations ne sont pas rompues lors des mises à niveau (Source: oracle.com)(Source: oracle.com)t=With%20Oracle%20CRM%20On%20Demand%2C,Demand%E2%80%99s%20certified%20consultants%20can%20help). CRM On Demand permet des personnalisations au niveau de l'interface utilisateur, du processus et du modèle de données sans codage (Source: oracle.com). Cependant, il est davantage axé sur la configuration (pas de langage de script intégré ; toute logique complexe reposerait sur des intégrations externes via son API de services Web (Source: oracle.com)(Source: oracle.com)). En résumé, les deux peuvent être adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise, mais NetSuite fournit une plateforme de développement plus robuste pour les extensions avancées, tandis que CRM On Demand se concentre sur la configuration sans code dans le domaine du CRM.

• Support des Industries Verticales : NetSuite prend en charge un large éventail d'industries grâce à ses éditions sectorielles SuiteSuccess et ses modules (par exemple, distribution en gros, fabrication, services professionnels, logiciels, organisations à but non lucratif, commerce de détail, etc.). Il gère nativement la comptabilité multi-filiales (NetSuite OneWorld) et la localisation pour plus de 100 pays (Source: netsuite.com)(Source: netsuite.com), ce qui le rend adapté aux entreprises mondiales. Oracle CRM On Demand a historiquement proposé des versions spécifiques à l'industrie telles que l'édition Sciences de la Vie et une édition Gestion de Patrimoine pour les services financiers (Source: oracle.com). Celles-ci fournissent des modèles de données et des flux de travail pré-construits (par exemple, la planification des appels pour les produits pharmaceutiques dans l'édition Sciences de la Vie). Alors que les solutions verticales de CRM On Demand abordent les processus CRM dans ces industries, les solutions sectorielles de NetSuite englobent l'ensemble des besoins ERP+CRM (par exemple, la gestion des stocks pour la distribution, la gestion de projet pour les services). Les deux produits disposent d'écosystèmes de partenaires et de modèles pour les verticales, mais l'étendue des fonctionnalités ERP de NetSuite signifie qu'il peut couvrir les processus opérationnels dans ces industries en plus du CRM.

• Sécurité et Conformité : En tant que services cloud Oracle, les deux produits respectent des normes de sécurité élevées. Les fonctionnalités de sécurité des données incluent le chiffrement, les contrôles d'accès basés sur les rôles et les audits SOC réguliers. L'offre mono-locataire d'Oracle CRM On Demand est spécifiquement conçue pour les clients ayant des besoins de conformité stricts – chaque client obtient une base de données et un serveur d'applications dédiés (Source: oracle.com), aidant à respecter les exigences réglementaires dans des secteurs comme le gouvernement, la santé et la banque (Source: oracle.com). Oracle propose même un module complémentaire de service de sécurité HIPAA pour CRM On Demand afin de soutenir la conformité des données de santé (Source: oracle.com). NetSuite fonctionne sur un modèle multi-locataire mais exploite les centres de données OCI sécurisés d'Oracle et bénéficie des pratiques de sécurité d'entreprise d'Oracle (telles que la conformité ISO 27001 et la préparation au RGPD). Les deux services ont des SLA de disponibilité et le support mondial d'Oracle. Pour les organisations ayant des exigences de conformité extrêmes qui préfèrent des environnements isolés, CRM On Demand Single-Tenant peut être une solution adaptée (Source: oracle.com) ; sinon, le cloud de NetSuite a prouvé sa sécurité pour des milliers d'organisations dans le monde.

• Modèle de Tarification et de Contrat : Les structures de tarification diffèrent considérablement. NetSuite est vendu sous forme d'abonnement annuel à la suite (avec des frais de plateforme de base pour une édition choisie plus des licences par utilisateur pour chaque utilisateur complet). Les éditions de NetSuite commencent à environ 1 000 $ par mois (Starter) pour les petites entreprises, environ 2 500 $/mois (Mid-Market), et environ 5 000 $/mois pour l'édition Enterprise, chacune incluant un ensemble d'utilisateurs (Source: diamondcareservice.com)(Source: diamondcareservice.com). En 2025, une licence utilisateur complète NetSuite coûte environ 129 $ par utilisateur par mois (récemment augmentée de 99 $) (Source: diamondcareservice.com), avec des remises sur volume et des options d'utilisateur en libre-service pour les employés moins chères sont disponibles (Source: diamondcareservice.com). Les abonnements NetSuite nécessitent généralement un contrat d'au moins un an, payé d'avance, bien qu'Oracle et ses partenaires puissent organiser un financement pour des plans de paiement trimestriels ou mensuels (Source: techfino.com). Oracle CRM On Demand, en revanche, a une tarification SaaS par siège plus simple. Il a été annoncé à partir d'environ 70 $ par utilisateur par mois (Source: linguee.com) (pour les fonctionnalités SFA de base), généralement vendu via des contrats annuels également. CRM On Demand n'implique pas de frais de module séparés pour l'ERP (puisqu'il est uniquement CRM), bien que certains modules complémentaires (comme Connected Mobile Sales ou les éditions sectorielles) puissent influencer la tarification. Contractuellement, les entreprises négocient souvent des accords pluriannuels pour de meilleurs tarifs dans les deux cas. Il convient de noter que la licence de NetSuite est plus complexe en raison des modules complémentaires modulaires (CRM, modules ERP, e-commerce, etc.) et des minimums requis, tandis que la licence de CRM On Demand est simple par utilisateur nommé pour le service. Les deux relèvent des accords d'abonnement cloud d'Oracle, avec le support Premier inclus dans les frais d'abonnement. Les abonnements NetSuite et Oracle CRM On Demand incluent tous deux des mises à jour régulières et un support, mais les négociations de renouvellement de NetSuite peuvent être une considération importante (les prix catalogue peuvent augmenter, de sorte que de nombreux clients s'engagent sur des termes pluriannuels).

• Adoption par les clients et positionnement sur le marché : NetSuite est commercialisé comme un ERP cloud de premier plan pour les entreprises de taille moyenne et, par extension, offre un CRM performant à ces clients. Les analystes du secteur placent constamment Oracle NetSuite en tant que leader de l'ERP cloud (par exemple, un Leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les suites de gestion financière de base dans le cloud) (Source: erpglobalinsights.com). Le CRM de NetSuite n'est généralement pas acheté seul ; il est choisi par les organisations qui souhaitent une suite intégrée (certaines utilisent le CRM de NetSuite en parallèle ou à la place de Salesforce, et Oracle fournit même un connecteur Salesforce pour NetSuite pour plus de flexibilité (Source: netsuite.com)). Oracle CRM On Demand, en revanche, était l'une des premières offres de CRM SaaS et a concurrencé Salesforce dans les années 2000. Cependant, Oracle considère désormais CRM On Demand comme une solution héritée – dans Gartner Peer Insights, il est littéralement étiqueté « Oracle CRM On Demand (Legacy) » et a une présence sur le marché plus petite. Sa satisfaction utilisateur reste décente (note Gartner Peer ~4,3/5 en 2025) et certaines organisations l'utilisent toujours efficacement pour l'automatisation des forces de vente (SFA). Mais les nouveaux clients CRM d'Oracle sont généralement dirigés vers Oracle Fusion Cloud CX (Ventes, Service, etc.) plutôt que vers CRM On Demand. La communication d'Oracle encourage les clients de CRM On Demand à migrer vers la suite CX moderne pour éviter les « lacunes fonctionnelles » et accéder à de nouvelles capacités (Source: oracle.com). La part de marché de CRM On Demand diminue donc par rapport aux nouveaux concurrents du CRM cloud. À titre de comparaison, une analyse a estimé la part de marché de NetSuite CRM+ à environ 1,1 % contre 0,06 % pour Oracle CRM On Demand dans l'espace des plateformes CRM (Source: 6sense.com) – un indicateur que CRM On Demand n'est plus largement adopté pour les nouvelles implémentations. Les propres rapports d'Oracle soulignent les dizaines de milliers de clients de NetSuite dans divers secteurs (Source: frost.com), tandis que le nombre de clients de CRM On Demand n'est plus publiquement mis en avant (ReadyContacts revendique environ 5 millions d'utilisateurs au total historiquement) (Source: readycontacts.com). En résumé, NetSuite est positionné comme une plateforme de croissance, tandis que CRM On Demand est positionné comme une solution stable mais en fin de vie principalement pour les clients existants.

• Feuille de route stratégique d'Oracle : La stratégie d'Oracle pour NetSuite est un investissement et une expansion agressifs. Depuis l'acquisition de NetSuite en 2016, Oracle a maintenu NetSuite comme une unité commerciale mondiale distincte, a étendu ses centres de données mondiaux et a déployé des améliorations continues (deux versions majeures par an). Les thèmes récents de la feuille de route de NetSuite incluent l'exploitation de la technologie d'Oracle (infrastructure OCI, IA/ML, Oracle Analytics) pour renforcer la suite (Source: frost.com), l'extension des capacités spécifiques à l'industrie et l'amélioration de l'expérience utilisateur (par exemple, l'adoption prévue du design UX Redwood d'Oracle dans l'interface de NetSuite). La feuille de route de NetSuite en 2024-2025 met en évidence l'automatisation basée sur l'IA (comme en témoignent les ajouts d'IA de 2024) et l'expansion internationale (plus de localisations et de centres de données pour prendre en charge davantage de pays). Inversement, la feuille de route d'Oracle pour CRM On Demand est centrée sur la transition, et non sur de nouvelles fonctionnalités. Oracle continue de fournir des mises à jour de maintenance (la dernière version 49 en 2024 comprenait des mises à jour techniques telles que des ajustements de fuseaux horaires (Source: docs.oracle.com) et des ajustements mineurs d'ergonomie), mais aucune innovation majeure n'est annoncée pour CRM On Demand. Oracle a « aligné les feuilles de route de CRM On Demand et d'Oracle CX » pour faciliter les migrations (Source: oracle.com), signalant que toute nouvelle capacité CRM sera livrée via la suite Oracle Fusion Cloud CX. Oracle a également développé des outils de migration et formé des partenaires pour aider les clients de CRM On Demand à passer à Oracle CX (Source: oracle.com). Aucune date de fin de vie n'a été annoncée publiquement pour CRM On Demand en 2025 – Oracle continue de le prendre en charge (probablement sous un support de maintenance indéfini pour les clients qui restent). Cependant, les documents de support et les communications d'Oracle impliquent fortement que CRM On Demand ne sera pas amélioré de manière significative à l'avenir. Il est conseillé aux clients de planifier une transition pour éviter de rester à long terme sur une plateforme vieillissante.

Voici un résumé comparatif des deux produits :

| Modèle de Tarification | Licence par abonnement – contrat annuel (généralement) avec paiement initial. Les frais de plateforme de base dépendent de l'édition (Starter ~12K$/an, Mid-Market ~30K$/an, etc. à titre indicatif (Source: diamondcareservice.com)) et du nombre de modules activés. Les licences utilisateur nommé coûtent environ 129 $ par utilisateur/mois pour les utilisateurs complets (Source: diamondcareservice.com), avec des licences moins chères pour le libre-service employé ou les utilisateurs « légers » (Source: diamondcareservice.com). Généralement vendu via Oracle ou des partenaires revendeurs, qui peuvent adapter les devis. Les engagements pluriannuels offrent souvent de meilleures remises. Les services d'implémentation représentent un coût supplémentaire significatif (partenaires ou Oracle). | Abonnement par utilisateur et par mois, souvent facturé annuellement. À partir d'environ 70 $/utilisateur/mois pour les fonctionnalités SFA de base (Source: linguee.com) (le prix peut varier en fonction du volume et des fonctionnalités complémentaires comme les éditions sectorielles). Pas de frais initiaux importants, à l'exception éventuellement d'un nombre minimum d'utilisateurs. Le coût total de possession (TCO) est généralement inférieur à celui de NetSuite si seul le CRM est nécessaire, car vous ne payez pas pour les modules ERP. Oracle inclut le support dans l'abonnement. Les contrats peuvent être annuels ou pluriannuels. L'implémentation est plus simple (CRM On Demand peut être configuré relativement rapidement), donc le coût des services est inférieur à celui d'un projet ERP complet. | | Base Clientèle et Cas d'Utilisation | ~38 000 clients dans le monde (en 2024) dans de nombreux secteurs (Source: erpglobalinsights.com) – particulièrement fort dans les industries axées sur les produits (distribution en gros, fabrication, commerce de détail), les entreprises de services et les entreprises de logiciels/technologie. Le client typique est une entreprise de taille moyenne cherchant à gérer la finance, les stocks et le CRM dans un seul système pour améliorer la visibilité des données et l'efficacité. Également utilisé par des divisions de grandes entreprises et des petites entreprises à croissance rapide qui ont dépassé les logiciels d'entrée de gamme. | Était populaire auprès des entreprises dans les années 2000 pour un déploiement rapide de la SFA. Aujourd'hui, principalement utilisé par les clients Oracle existants (souvent ceux qui l'ont adopté il y a des années) dans des secteurs comme la pharmacie, la finance, etc., qui n'ont pas encore migré vers Oracle Fusion CX ou un autre CRM. Les déploiements connus incluent les équipes de vente ayant besoin d'un CRM solide et simple avec la fiabilité d'Oracle. Les nouveaux acheteurs de CRM autonome en 2025 choisiraient rarement CRM On Demand plutôt que des options plus modernes ; ses cas d'utilisation actuels sont en grande partie du support de systèmes existants – des organisations prolongeant son utilisation jusqu'à ce qu'elles passent à un CRM de nouvelle génération. | | Perspective Stratégique (2025) | Croissance et innovation continues. Oracle positionne NetSuite comme une pierre angulaire de son activité cloud. La feuille de route comprend l'expansion de l'IA/automatisation, l'expansion mondiale et des fonctionnalités sectorielles plus approfondies. NetSuite bénéficie d'une R&D significative ; par exemple, Oracle intègre l'IA générative dans toute la suite pour des informations prédictives et l'automatisation des processus (Source: frost.com). Oracle intègre également davantage NetSuite avec les services Oracle Cloud Infrastructure (outils d'analyse, d'intégration) pour enrichir ses capacités. Attendez-vous à des versions régulières avec de nouvelles fonctionnalités. La viabilité de NetSuite est excellente à long terme, Oracle s'engageant à en faire « l'ERP cloud n°1 » pour le marché intermédiaire. | Mode maintenance et migration. La stratégie d'Oracle est d'encourager la migration de CRM On Demand vers Oracle Fusion Cloud CX. Bien qu'Oracle continue de prendre en charge CRM On Demand (version 49 actuelle et au-delà) et corrigera les problèmes ou apportera des améliorations mineures, aucune nouvelle fonctionnalité majeure n'est prévue. Oracle a aligné la feuille de route de CRM On Demand avec Fusion CX pour assurer la parité des fonctionnalités pendant les migrations (Source: oracle.com), et de nombreux clients ont déjà effectué la transition (Source: oracle.com). Le produit n'a pas été officiellement retiré du marché en 2025, mais tous les signaux indiquent une dépréciation éventuelle une fois les clients migrés. Les entreprises devraient considérer CRM On Demand comme une solution de transition héritée et planifier l'environnement CRM de nouvelle génération dans les années à venir. |

Recommandations et Conclusion

Le choix entre Oracle NetSuite et Oracle CRM On Demand en 2025 dépend en fin de compte de la stratégie d'application globale d'une entreprise et de ses exigences au-delà du CRM lui-même. Compte tenu des informations ci-dessus, un schéma clair se dégage : Oracle NetSuite est le choix d'avenir pour les organisations qui souhaitent une plateforme unifiée et qui mettent en œuvre de nouvelles applications d'entreprise ou remplacent des systèmes existants de manière globale. Oracle CRM On Demand, en revanche, n'est recommandé que dans des scénarios de niche – principalement si une organisation y est déjà profondément investie et a besoin d'une extension à court terme avant de migrer vers un CRM moderne.

Pour les entreprises évaluant ces deux options, nous proposons les recommandations stratégiques suivantes :

• Tirer parti de NetSuite pour une stratégie de suite intégrée : Si votre entreprise ne recherche pas seulement un CRM, mais a également besoin de moderniser son ERP, ses finances ou son e-commerce, Oracle NetSuite offre une solution complète. Il est idéal pour les entreprises de taille moyenne ou les divisions de grandes entreprises qui souhaitent un système unique pour les opérations commerciales de bout en bout. Les capacités CRM de NetSuite sont suffisantes pour de nombreux cas d'utilisation (surtout lorsque l'intégration en temps réel avec les commandes, les stocks, les cas de support, etc. est une priorité). La force de la suite réside dans l'élimination des silos de données – les commerciaux, le personnel financier et les opérations partagent tous les mêmes données. Les entreprises qui choisissent NetSuite doivent être préparées à la complexité d'une implémentation ERP et à des coûts d'abonnement qui incluent plus que le simple CRM, mais le retour sur investissement peut être élevé grâce à l'automatisation des processus entre les départements. Les avis des pairs de Gartner notent que NetSuite CRM offre une véritable vue à 360° et prend même en charge la gestion des relations partenaires dans un seul système (Source: gartner.com). Recommandation : Choisissez NetSuite si vous envisagez une plateforme cloud unifiée pour l'ERP et le CRM ; cela positionnera votre organisation pour l'efficacité et les innovations continues d'Oracle sur cette plateforme (IA, évolutivité mondiale, etc.).

• Éviter les nouvelles adoptions de CRM On Demand : Oracle CRM On Demand peut encore apparaître comme une option pour un besoin CRM pur, mais nous déconseillons fortement de le choisir pour de nouveaux déploiements CRM en 2025. La communication d'Oracle elle-même et le manque d'innovation récente indiquent que ce produit est en déclin. Bien qu'il soit stable et performant dans les fonctions CRM de base, tout nouvel adoptant commencerait sur une plateforme qu'Oracle est en train d'abandonner activement. Au lieu de cela, si un CRM centré sur Oracle est souhaité sans l'ERP de NetSuite, envisagez l'offre Fusion Cloud CX (Sales) d'Oracle, qui est le successeur stratégique. Oracle Fusion Sales (faisant partie d'Oracle Cloud CX) possède des fonctionnalités modernes (recommandations basées sur l'IA, interface utilisateur moderne, intégration avec Oracle Cloud ERP, etc.) qui correspondent aux besoins futurs, ce qui n'est pas le cas de CRM On Demand. Recommandation : N'envisagez CRM On Demand que si vous êtes un client existant ayant besoin de gagner un peu de temps sur la plateforme ; même dans ce cas, contactez Oracle ou ses partenaires pour une feuille de route de migration vers une solution CRM moderne.

• Pour les clients existants de CRM On Demand – Planifier la migration : Si votre entreprise utilise actuellement Oracle CRM On Demand, la situation est claire. Oracle fournit des outils et un support partenaire pour vous aider à migrer hors de cette plateforme (Source: oracle.com). Vous devriez évaluer la suite Fusion CX d'Oracle comme la mise à niveau naturelle, surtout si vous avez des personnalisations Oracle CRM On Demand qu'Oracle prétend pouvoir être reproduites dans Fusion CX (l'alignement de la feuille de route suggère qu'Oracle a comblé les lacunes fonctionnelles (Source: oracle.com)). Une autre voie consiste à évaluer NetSuite CRM si vous prévoyez également un changement d'ERP – par exemple, certains clients de CRM On Demand utilisant Oracle EBS sur site pourraient décider de remplacer à la fois EBS et CRM On Demand par la suite cloud de NetSuite. Cependant, notez que NetSuite CRM est généralement optimal si vous adoptez l'ensemble de l'ERP NetSuite ; ce n'est pas un CRM autonome facile à greffer sur d'autres ERP (bien que l'intégration soit possible). Recommandation : Élaborez un plan de transition dans les 1 à 3 prochaines années. Oracle CRM On Demand peut encore répondre à vos besoins en attendant, mais vous devriez éviter les nouveaux investissements importants (comme les projets de personnalisation à grande échelle) sur cette plateforme. Au lieu de cela, allouez du budget et des ressources à la migration des utilisateurs, des données et des processus vers la plateforme CRM stratégique d'Oracle (que ce soit Oracle Fusion Sales ou NetSuite, selon votre paysage informatique global).

• Considérer le coût total de possession et les termes du contrat : Les entreprises doivent également évaluer les implications financières. NetSuite, bien que riche en fonctionnalités, implique une implémentation plus large et des coûts d'abonnement plus élevés (puisqu'il s'agit d'une suite ERP). Son coût total de possession (TCO) peut être justifié si vous bénéficiez de la consolidation de nombreux systèmes en un seul (CRM, ERP, etc.), mais si vous n'avez besoin que de la fonctionnalité CRM, cela pourrait être excessif. Le coût de licence d'Oracle CRM On Demand est inférieur par utilisateur (Source: linguee.com), et il pourrait être mis en œuvre plus rapidement pour un projet CRM spécifique. Mais compte tenu de son avenir limité, toute économie à court terme pourrait être annulée par des coûts de migration ultérieurs. Du point de vue contractuel, NetSuite bloquera probablement un abonnement pluriannuel (la pratique standard est un engagement initial de 3 ans via des partenaires), tandis que CRM On Demand pourrait offrir plus de flexibilité. Cela dit, l'approche commerciale d'Oracle aujourd'hui est d'encourager un engagement Cloud pluriannuel pour tout produit. Recommandation : Si vous choisissez NetSuite, négociez attentivement les termes du contrat – assurez-vous d'avoir des dispositions pour ajouter des utilisateurs ou des modules avec une escalade de prix limitée, et visez une implémentation SuiteSuccess pour accélérer le délai de rentabilisation. Si vous prolongez l'utilisation de CRM On Demand, travaillez avec Oracle sur un renouvellement à court terme qui s'aligne sur votre calendrier de migration (Oracle pourrait même offrir des incitations à passer à Fusion CX).

• Adapter la solution à la complexité de votre entreprise : Si le processus de votre entreprise est axé sur les ventes et relativement standard (gestion des leads, du pipeline, des comptes et des cas de service de base), CRM On Demand peut le gérer fonctionnellement – il dispose des fonctionnalités nécessaires et peut être configuré pour s'adapter à votre terminologie et à votre processus. Cependant, si vos processus s'étendent à la gestion des commandes, ou si vous avez besoin d'un processus sophistiqué de devis-à-encaissement dans un seul système, CRM On Demand nécessiterait une intégration à un ERP, ajoutant de la complexité. NetSuite excelle dans les scénarios où le processus de vente est étroitement lié à l'exécution (par exemple, un commercial peut saisir une commande qui passe à l'exécution dans le même système). De plus, le CRM de NetSuite est avantageux lorsque les processus post-vente (renouvellements de support, abonnements, livraison de projets) font partie du cycle de vie client que vous souhaitez gérer de manière centralisée. Recommandation : Cartographiez vos processus métier de bout en bout. S'ils empiètent sur le territoire de l'ERP, penchez-vous vers NetSuite pour une solution transparente. S'ils restent véritablement dans le domaine des relations client (et que vous avez un ERP existant que vous prévoyez de conserver), vous pourriez envisager le CX autonome d'Oracle ou même d'autres outils CRM plutôt que NetSuite ou CRM On Demand.

En conclusion, Oracle NetSuite et Oracle CRM On Demand occupent des étapes très différentes dans l'évolution des produits d'Oracle. NetSuite représente la suite cloud d'Oracle tournée vers l'avenir pour les entreprises de taille moyenne – elle est en croissance, reçoit de nouvelles fonctionnalités (en particulier en IA et en profondeur sectorielle), et dispose d'une feuille de route robuste. Oracle CRM On Demand, bien qu'il ait été un système CRM solide en son temps, est désormais une offre héritée avec une durée de vie incertaine, maintenue principalement pour la continuité des clients existants. Les entreprises devraient donc aborder la décision non pas comme le choix entre deux alternatives égales, mais comme le choix entre une suite intégrée moderne et une solution CRM temporaire. Pour la plupart des scénarios en 2025, le choix stratégique sera Oracle NetSuite ou Oracle Fusion Cloud CX, selon que le remplacement d'un ERP est envisagé. Le rôle d'Oracle CRM On Demand a diminué au point où il est rarement le choix stratégique optimal pour une initiative CRM tournée vers l'avenir.

En résumé : Choisissez Oracle NetSuite si vous souhaitez une suite cloud tout-en-un et que vous vous alignez sur la vision ERP/CRM d'Oracle pour le marché intermédiaire – il offrira une large gamme de fonctionnalités, une technologie moderne (avec des améliorations continues) et un modèle de données unifié au prix d'un investissement plus élevé. Évitez les nouveaux investissements importants dans Oracle CRM On Demand ; si vous l'utilisez déjà, ne l'utilisez que le temps nécessaire et planifiez activement une transition vers le cloud Customer Experience de nouvelle génération d'Oracle ou un autre CRM moderne pour pérenniser les capacités CRM de votre entreprise.

Sources :

• Oracle Corporation – Page produit et documentation Oracle CRM On Demand (Source: oracle.com)(Source: oracle.com) (Source: oracle.com)(Source: oracle.com)
• Oracle Corporation – Documentation et communiqués de presse Oracle NetSuite (Source: docs.oracle.com)(Source: netsuite.com) (Source: frost.com)
• DiamondCare (partenaire Oracle) – Guide des coûts et tarifs de NetSuite ERP (2025) (Source: diamondcareservice.com)(Source: diamondcareservice.com)
• Promero (revendeur Oracle) – Aperçu d'Oracle CRM On Demand (Source: linguee.com)
• Gartner Peer Insights – Retours d'utilisateurs sur Oracle CRM On Demand (Legacy) et Oracle NetSuite CRM (Source: softwareadvice.com)(Source: g2.com)
• Frost & Sullivan – Couverture du Prix de l'entreprise de l'année 2024 pour Oracle NetSuite (Source: frost.com)(Source: frost.com)
• Fiches techniques Oracle CRM On Demand – fonctionnalités et capacités de personnalisation (Source: oracle.com)(Source: oracle.com)
• Note de support Oracle – Migration de CRM On Demand vers OCI (Cloud Gen2) (Source: support.oracle.com)
• ERP Global Insights – NetSuite compte 38 000 clients (juin 2024) (Source: erpglobalinsights.com)
• ReadyContacts – Informations sur la base d'utilisateurs de CRM On Demand (Source: readycontacts.com)